Если Вы вообще не можете выполнить вход в админ панель вашего шаблона Magento 2.x., пароль админа можно изменить в базе данных напрямую.
Submit a ticket
Если вы не смогли найти подходящее решение проблемы, пожалуйста воспользуйтесь следующей ссылкой, чтобы отправить запрос команде технической поддержки. Отправить запросВы получите ответ в течение 24 часов