Categories

Самые важные технические тренды в маркетинге

Robert Allen Январь 16, 2017
Rating: 5.0/5. From 4 votes.
Please wait...

Трудно переоценить важность новых технологий в формировании будущих разработок в области маркетинга. Каждая новая основная техническая тенденция достигает клиентов быстрее, чем в прошлом, а это означает то, что общий темп изменений постоянно увеличивается. Полезным ресурсом для изучения того, как новые технологические тренды повлияют на маркетинг в ближайшем году, являются Круги популярности Гартнера. Они составляются ежегодно и показывают, когда те или иные технологии находятся на одной из стадий цикла, таких как популярность, разочарование и зрелость.

Таблица ниже показывает круг популярности новых технологий этого года, который Вы можете сравнить с вашими планами.

gartner hype cycles

Судя по циклу популярности, две технологии, которые находятся на разных концах кривой развития технологии, — это Виртуальная реальность и Дополненная реальность. Мы остановимся на них в анализе технических трендов. Мы также обсудим Чат-ботов в этой статье, так как это новый маркетинговый тренд, который возник в течение последних 6 месяцев, и будет значительным трендом в 2017 году.

Виртуальная реальность

На рынке есть несколько доступных в продаже продуктов виртуальной реальности, которые значительно отличаются своей ценой и возможностями. Виртуальные реальности Oculus Rift, HTC Vive и Sony’s PlayStation VR все предлагают полное погружение в виртуальную реальность, но достаточно дороги. Поэтому, значительная популярность среди клиентов ещё далеко впереди. В отличии от них, Google cardboard прост в настройке и нуждается только в смартфоне.

The New York Times успешно начала рассказывать об опыте людей в виртуальной реальности в своих статьях, позволяя читателям осмотреться в местах, которые попадают в заголовки.

NYT VR

Приложение виртуальной реальности от New York Times использует Google Cardboard, для того чтобы транслировать опыт виртуальной реальности через смартфон, что значительно расширяет количество потенциальных клиентов в ущерб качеству опыта в виртуальной реальности. На данный момент это компромисс, на который бренды вынуждены идти, но, так как использование и возможности технологий виртуальной реальности значительно увеличатся в ближайшие годы, брендам в ближайшее время не придётся выбирать.

Дополненная реальность

Дополненная реальность отличается от виртуальной, потому что, вместо того чтобы создавать полностью виртуальную реальность, она накладывает некоторые виртуальные элементы на реальный мир. Например, представьте, что Вы смотрите на стену через прибор дополненной реальности. Стена выглядит также, как и в реальном мире, но на ней изображение, которое видит только человек в очках дополненной реальности.

Гартнер считал, что дополненная реальность находится в стадии ‘Избавление от разочарования’ в июне 2016. С этого момента приложение дополненной реальности достигло вершины популярности в магазине приложений и стало мобильным приложением само быстро набравшим популярность за всё время. Конечно, мы говорим о Pokémon Go.

Поразительный успех Pokémon Go привёл к невероятному количеству обсуждения приложения. Маркетологи не должны гнаться за этой популярностью и вкладывать в то, популярность чего окажется кратковременной.

Pokémon Go, однако, имеет один огромный плюс – для восприятия дополненной реальности достаточно лишь телефона. Дополненная реальность не будет интересна многим брендам, но некоторым компаниям будет разумно рассмотреть интеграцию дополненной реальности в мобильное приложение компании. Например, её можно использовать, для отображения информации о товаре при наведении на него камерой телефона в магазине, для отображения специальных предложений или товаров, которых нет в наличии, но которые есть в каталоге компании.

Отличными примерами использования дополненной реальности в продаже являются Приложение изменения цвета одежды от American Apparel и Каталог дополненной реальности Ikea, который позволяет пользователям видеть, как мебель будет выглядеть в их доме.

Ikdea Augmented reality app

‘Виртуальная примерочная’, которая использует технологию дополненной реальности, скоро также станет популярна в мире моды. Тимберленд работал с профессионалами дополненной реальности ‘lemon&orange’ для создания виртуальной примерочной, в которой пользователи примерять одежду, не надевая её. При помощи 80-дюймовых экранов в магазинах, клиенты могут примерить вещи из последней коллекции, не переодеваясь в примерочной. В конце каждого сезона новый лук пользователя отправляется ему по электронной почте, чтобы он мог решить позже, хочет ли он его приобрести. Версия для планшета была также создана. Она запоминает лицо клиента и дополняет его фигурой с соответствующей одеждой, которую выбирает пользователь. Это позволяет виртуально примерить одежду даже дома. Луки, созданные приложением можно также разместить в социальных сетях, что увеличивает популярность технологии.

Augmented reality dressing room

Основным преимуществом примерочных дополненной реальности с точки зрения брендов является то, что они предоставляют больше возможностей, так как люди могут видеть то, что другие клиенты примеряют. Новая технология также сама по себе вызывает восхищение, которое, в сочетании с отправкой сообщений по электронной почте, увеличивает склонность клиентов к покупке и этим оправдывает стоимость технологии. С точки зрения клиентов, тот факт, что им не нужно думать о том, что придётся раздеваться, чтобы примерить вещи, делает дополненную реальность более привлекательной — в конце концов, они могут стать настолько привыкнуть к технологии, что будут ходить только в магазины с возможностью примерить вещи в дополненной реальности.

Чат-роботы

Чат-роботы – это один из основных трендов этого года. Они являются самой популярной маркетинговой технологией, так как они создают шумиху вокруг того, кто их использует.

Таблица Google Trends, расположенная ниже, показывает взрыв интереса к ‘чат-роботам’ в апреле этого года, а также общую тенденцию увеличения интереса в 2016 году.

Google trends chatbots

Данные Google trends показывают, что недавно был пик интереса к чат-роботам, и этот интерес может вырасти даже ещё больше. Технологии дополненной реальности стают доступными маркетологам, которые хотят использовать компетентных чат-роботов.

Роботы часто связаны с негативными ассоциациями в маркетинге – маркетологи думают о спамящих ботах в Twitter или о ботах которые нечестно повышают просмотр рекламы на примитивных сайтах. Хорошей новостью является то, что новое поколение роботов будет приятно маркетологам. Чат-роботы следуют ряду правил и новая технология искусственного интеллекта способна удовлетворять запросы клиентов также, как с этим бы справился сотрудник компании. Конечно, роботам не хватает гибкости реальных людей, так что они навряд ли будут работать с жалобами клиентов в ближайшем будущем. Но они действительно полезны при ответе на часто задаваемые вопросы и могут помочь клиентам в простых запросах о наличии товара и т.д. Новые интеграции с Facebook Messenger позволяют чат-роботам, встроенным в приложение Facebook Messenger, заканчивать платежи электронной коммерции по запросу пользователя, тем самым упрощая опыт клиентов на мобильных устройствах.

Подходящим примером является новый чат-робот бренда Domino, который называется ‘Dom the Pizza Bot’. Он может принимать заказы через приложение чата Facebook. Так что, вместо того чтобы самим создавать заказ или звонить, Вы можете просто написать Dom the Pizza Bot!

Dom the pizza bot

В настоящее время возможности роботов довольно небольшие. Но, с обучением машин и быстро развивающему искусственным интеллектом, они очень продвинутся в ближайшее время.

Выводы

Технологии очень повлияют на рынок в 2017. Только правильно их определив и интегрировав их в вашу маркетинговую стратегию, маркетологи смогут извлечь максимум из трендов для того чтобы выйти на новые рынки и найти подход к клиентам. Три технологических тренда, описанные в этой статье, будут преобладать в этом году, и должны быть в верху списка трендов маркетолога.

Если у Вас есть маркетинговое агентство или если Вы предоставляете услуги маркетинга фриланс, и хотите освежить ваш сайт – ознакомьтесь с этими шаблонами WordPress для маркетингового агенства.

Про Роберта Аллена

Робер Аллен является Редактором Smart Insights, сайта советов по цифровому маркетингу, который был основан Доктором Дейвом Чеффи. Наши эксперты, которые живут в более чем 50 странах, используют наши советы для улучшения результатов их бизнесов или бизнесов их клиентов, для того чтобы создавать структурированные планы разработки цифровых стратегий и маркетингового управления . Вы можете подписаться на Роба в Twitter или найти его в LinkedIn.

Темы для Wordpress
Эта запись была размещена в Туториалы общего характера и помечена как augmented, chatbot, marketing, tech trend, virtual. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Submit a ticket

Если вы не смогли найти подходящее решение проблемы, пожалуйста воспользуйтесь следующей ссылкой, чтобы отправить запрос команде технической поддержки.
Отправить запросВы получите ответ в течение 24 часов