Что такое система CRM и как её использовать?

Что такое система CRM?

Привет! Люди часто спрашивают меня, что такое система CRM и как её использовать? Мне очень нравятся такие вопросы.

Если Вы хотите освоить системы CRM, это значит, что Вы находитесь на правильном пути и должны использовать систему CRM для вашей компании.

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это системы, которые Вы, как владелец бизнеса используете для того, чтобы упростить процесс взаимодействия с вашими клиентами. В большинстве случаев системы CRM используются для автоматизации процессов, таких как запрос обратного вызова или подписка на бесплатную демо-версию.

Это инициирует автоматизированный процесс: пользователи получают приветственные сообщения от системы CRM, они могут получить различные виды других сообщений или система может посылать уведомления человеку, который занимается продажами.

Суть в следующем: всё, что Вы понимаете под взаимодействием с клиентами, может быть автоматизировано с помощью системы CRM. Системы CRM хороши для взаимодействия с потенциальными клиентами и повторного взаимодействия с существующими клиентами.

Помимо автоматизации, системы CRM также хороши тем, что они являются централизованной средой.

Для чего используются системы CRM?

Видите ли, в дни, когда эти системы ещё не появились, отделы продаж или владельцы бизнеса имели информацию о различных перспективах бизнеса в разных местах: некоторые в электронном почтовом ящике, некоторые в календаре, некоторые в облачных систем хранения данных , и т.д.

Хорошим в системах CRM является то, что они централизуют всю информацию о продаже или инициативе в одном месте.

CRM системы предоставляются как сервисы SAAS, к ним легко получить доступ где бы Вы не находились, всё что Вам нужно это браузер и подключение к Интернету.

Кроме этого, системы CRM – это унифицированная среда для продаж. Для владельцев бизнеса намного проще обучать продавцов работать в единой среде вместо того, чтобы обучать их работать с большим количеством элементов, которые может включать процесс ведения бизнеса.

Существует много сервисных систем, а именно инструментов, доступных в настоящее время в мире. Некоторые из них являются ориентированными на определённую отрасль дисциплины, или на промышленные компании. Некоторые из них — это очевидные лидеры.

Например, есть инструмент, который называется Salesforce. Он в 5 раз более популярен чем ближайший конкурент. Воспринимайте его как WordPress рынка CRM.

Есть также системы Infusionsoft, Macro и т.д.

Выбирайте любую, которая больше подходит для вашего бизнеса.